Komunikasi Organisasi: Pendekatan & Jaringan Komunikasi

Pemahaman tentang komunikasi organisasi melibatkan eksplorasi definisi, pendekatan, dan jaringan komunikasi yang rumit dalam sebuah organisasi. Penjelajahan ini membantu memahami signifikansi komunikasi dalam mencapai tujuan bersama dan memperkuat kohesi di antara individu.

 Definisi Komunikasi Organisasi

Komunikasi organisasi, menurut Eric Eisenberg, merupakan proses yang menggabungkan bahasa dan interaksi sosial untuk mendorong tindakan terkoordinasi menuju tujuan bersama (Littlejohn & Foss, 2009). Sebagai alternatif, Deddy Mulyana memandangnya sebagai interpretasi dan penyebaran pesan di antara unit-unit organisasi (Mulyana, 2004). Tompkins (1984, dikutip dalam Weick & Browning, 1986) memberikan perspektif yang lebih halus, menggambarkan komunikasi organisasi sebagai pertukaran pesan yang memfasilitasi kegiatan terkoordinasi secara sadar antara dua atau lebih individu. Pada dasarnya, komunikasi organisasi mencakup semua bentuk komunikasi yang terjadi dalam sebuah organisasi dengan tujuan mencapai objektif bersama.

 Peran Komunikasi dalam Organisasi

Aliran informasi dan komunikasi yang efisien memainkan peran penting dalam dinamika sebuah organisasi. Goldhaber (1993, dikutip dalam Harris, 2002) dengan tepat menyamakan komunikasi dengan darah kehidupan, perekat, pelumas, dan agen kohesif yang penting untuk fungsi organisasi. Secara serupa, The Business-Higher Education Forum (1985, dikutip dalam Harris, 2002) menekankan keperluan akan komunikasi efektif untuk keberhasilan manajemen di semua domain. Saluran komunikasi yang tidak berfungsi dengan baik dapat menghambat perkembangan organisasi.

 Signifikansi Komunikasi bagi Pemimpin Organisasi

Keterampilan komunikasi yang efektif sangat penting bagi pemimpin organisasi. Penyampaian instruksi yang kurang jelas atau berbagi informasi yang tidak memadai dapat mengganggu alur kerja dan merusak semangat. Selain itu, pemimpin berperan sebagai penghubung penting antara dinamika internal dengan pemangku kepentingan eksternal. Keahlian komunikasi seorang pemimpin secara langsung memengaruhi reputasi organisasi dan persepsi eksternal.

 Pentingnya Komunikasi bagi Individu dalam Organisasi

Keterampilan komunikasi tidak hanya terbatas pada pemimpin organisasi; hal ini sama pentingnya bagi setiap individu dalam organisasi. Seringkali dianggap sebagai keterampilan yang melebihi kecakapan teknis, komunikasi yang efektif secara signifikan memengaruhi kemajuan karier dan menjadi kunci dalam membangun goodwill organisasi. Setiap anggota bertanggung jawab atas menjaga reputasi organisasi melalui praktik komunikasi yang terampil.

 Pendekatan dalam Komunikasi Organisasi

Komunikasi organisasi dapat didekati melalui tiga pendekatan, masing-masing memberikan perspektif unik tentang interpretasi dan fungsionalitasnya:

1. Pendekatan Klasik: Berakar pada masa revolusi industri, pendekatan ini menyamakan organisasi dengan mesin, menekankan spesialisasi, standarisasi, dan prediktabilitas.
2. Pendekatan Hubungan Manusia: Berasal dari eksperimen Hawthorne oleh Elton Mayo, pendekatan ini menyoroti signifikansi faktor sosial dalam meningkatkan produktivitas melalui perhatian terhadap kebutuhan pekerja dan komunikasi terbuka.
3. Pendekatan Sumber Daya Manusia: Berbeda dari aspek emosional, pendekatan ini mengakui kualitas pekerjaan individu sebagai kunci untuk mencapai tujuan organisasi. Ini menekankan insentif finansial, pengaruh budaya, dan kompetensi individu.

 Pola atau Arah Komunikasi

Lunenburg dan Ornstein (2008) menganjurkan struktur organisasi yang kuat yang memfasilitasi tiga arah komunikasi: dari atas ke bawah, dari bawah ke atas, dan horizontal.

1. Komunikasi Turun: Memfasilitasi penyebaran informasi dari puncak ke tingkat yang lebih rendah mengenai strategi, tugas, prosedur, umpan balik kinerja, dan inisiatif sosialisasi.
2. Komunikasi Naik: Memastikan umpan balik dari bawah ke atas yang mencakup identifikasi masalah, saran perbaikan, laporan kinerja, penyelesaian konflik, dan pengungkapan keuangan.
3. Komunikasi Horizontal: Mendorong kolaborasi antar-departemen, pemecahan masalah, koordinasi proyek bersama, dan saran saling antar-departemen.

 Jaringan Komunikasi

Jaringan komunikasi mencakup sistem interaksi formal dan informal dalam dan antara organisasi, memenuhi kebutuhan pekerjaan khusus, kebutuhan kelompok, dan fungsi penyebaran informasi.

Thomas Harris membedakan delapan jenis jaringan, masing-masing melayani fungsi yang berbeda:

1. Jaringan Struktural: Hirarki formal organisasi yang memfasilitasi transmisi pesan.
2. Jaringan Informasi: Mengendalikan aliran informasi dan proses pengambilan keputusan.
3. Jaringan Keahlian: Menyatukan keahlian untuk proses pengambilan keputusan.
4. Jaringan Status: Menghubungkan individu dengan peran organisasi yang sama.
5. Jaringan Pertemanan: Terbentuk berdasarkan daya tarik interpersonal dan afiliasi.
6. Jaringan Sosial: Membangun hubungan interpersonal, sering kali berkembang menjadi persahabatan.
7. Jaringan Saran: Mencari informasi dan bantuan dalam perencanaan dan pelaksanaan tugas.
8. Jaringan Wewenang: Menghubungkan individu yang memiliki wewenang, menghubungkan kekuatan yang tepat melalui saluran yang berbeda.

Baca juga : Komunikasi Antarpribadi: Dinamika Hubungan dan Kekuasaan

Komunikasi organisasi muncul sebagai proses multiaspek yang penting untuk fungsionalitas organisasi dan efikasi individu. Melalui pemahaman tentang nuansanya, organisasi dapat meningkatkan efektivitas komunikasi, memperkuat hubungan intra-organisasi, dan mencapai tujuan bersama dengan lebih baik. Mengakui signifikansinya melampaui hanya kelancaran operasional, mencapai ke pertumbuhan individu dan ketangguhan organisasi.

Dengan pemahaman komprehensif tentang komunikasi organisasi ini, kita menyadari perannya yang krusial tidak hanya dalam operasi organisasi tetapi juga dalam pengembangan pribadi. Meningkatkan keterampilan komunikasi menjadi upaya yang layak bagi semua individu.